​“请派出所马上处理并反馈...”杭州有人拨打12345热线,实名“举报”结果令人

“请派出所马上处理并反馈...”杭州有人拨打12345热线,实名“举报”结果令人暖心

钱江晚报·小时新闻 首席记者 鲍亚飞 通讯员 谢宜霖 何淑芬

3月15日下午,杭州富阳城东派出所收到一封来自富阳区12345政府服务热线的一张交办单。城东派出所接单后发现原来这是一张实名“举报”的表扬信。

“警察同志,请问你们可以帮忙查询一下我家里长辈的信息吗?”3月10日,一名满脸憔悴的女子急匆匆赶到城东派出所接警大厅寻求帮助。正在大厅值班的党员民警胡国兴停下了去吃午饭的脚步,接待了女子。

经沟通后得知,该女子姓王,家住杭州城区。最近,王女士想将房屋过户,但去办理过户手续中却被工作人员告知:房屋产权证上写的还是家中长辈的名字,过户需要提供长辈的身份信息。这让王女士犯了难,因为家中长辈已经过世很多年,除了知道名字,其他的根本就无从下手。

为了寻找长辈的信息,王女士先后来来回回奔波了很多地方了解相关信息,但却没有收获,这让王女士十分灰心。最后,一筹莫展的王女士抱着试一试的想法,来到长辈早年生活的地方——富阳。一到富阳后,人生地不熟王女士选择来到了城东派出所。

了解事情原委后,民警一边安慰王女士,一边立即联系所内户籍室一同帮忙查询。户籍民警焦丽,为了能帮助王女士尽早解决问题,立即着手开展工作。

然而,要想从模糊的信息中找到一个已故十几年人的蛛丝马迹谈何容易。面对搜索得到的密密麻麻的讯息,没有捷径可走。时间一分一秒的过去了,最终,功夫不负有心人,查询到王女士长辈的户籍信息在管辖调整后的另一派出所。

考虑到王女士一直生活在杭州,对富阳地理交通十分不熟,来回不便,民警主动跟另一派出所户籍室取得联系后,进行了工作对接,并第一时间告诉了王女士其长辈的信息与需要前往的地址。王女士赶往目的地后,顺利地得到了相关证明。就这样,王女士来回奔波多日,原本需要反复解决的事情,前后不到两个小时,就被圆满解决。

事情解决了,民警热心帮助的过程一直让王女士感动不已,为表达心中感激之情,王女士拨打了市民热线,向城东派出所心系群众、为民解忧的工作表示感谢。

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