如何看待好评返现

如何看待好评返现

不少消费者在收到网购包裹后，发现里面除了自己购买的商品，还有一张好评返现卡，上面写着“评论晒图有礼”、“晒视频领现金”、“全五星10字以上好评+追评+关注店铺=平台小额打款”、“轻松三步领现金”等字样。

好评返现，即消费者在完成网购交易后给予卖家好评，并将好评截图回传给卖家后，卖家会承诺给消费者返还少量现金或购物优惠券。对店铺而言，这样的做法可以快速“刷信誉”、“攒人气”，对提升店铺好评率有很好的效果。

对消费者而言，可以通过好评获得少量现金和实惠。但与此同时，有消费者对“好评”的真实性表示担忧，还有消费者表示给完好评后，发现产品质量问题却变得很难维权。

△图片来自网络

对此，市消保委公益律师孙彬彬认为：

孙彬彬

上海市消保委公益律师

北京市中伦（上海）律师事务所合伙人律师

随着互联网电子商务的高速发展，网络购物中“好评返现”现象屡见不鲜。其中有法律争议的“好评返现”是指经营者通过少量现金或优惠券的“返现”的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为。

对一般消费者来说，《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律调整的对象都是经营者对消费者的误导、不实宣传行为，而消费者对实际商品、服务不相符合的虚假评价，本身并没有直接被法律明文禁止。表面上，参与其中的消费者也确实会从经营者的“好评返现”行为中获益。但事实上，此类“好评返现”，对消费者的后续权益保护，也还是存在一定法律风险。

此类“好评返现”不被我国目前主流网购平台认可，法律上属于经营者的单方允诺行为，存在无法兑现的问题。一旦消费者根据经营者要求，进行了相关评价，但经营者未及时兑现，这时候消费者一般无法通过网购平台的举报投诉途径快速获得受理。无论，平台外的诉讼、调解等纠纷解决方式，是否可以帮助消费者实现赔付，相比潜在的少量返现金额，经济与时间成本均较高。

消费者参与“好评返现”，作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为，也有违诚实信用原则，同样属于违法行为。《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。消费者若接受经营者“好评返现”的诱导，进行不实的评价，误导了其他消费者，使得其他消费者的知情权与权益受到了损害，无疑属于民事活动中的不诚信行为，不值得提倡，也不被法律所认可。

消费者的不实评价行为，也会影响自身商品、服务的售后维权。经营者对“好评返现”附加的条件，普遍是消费者要对商品、服务进行无瑕疵的评价。一旦后续产生质量问题，或者与宣传不符的情形，消费者之前在网购平台的无瑕疵评价，可能会构成对消费者不利的自认，成为经营者免除、减轻自身责任的法律抗辩事由，给消费者的售后维权带来困难。