诚信助航维客风正一帆高悬

诚信助航维客风正一帆高悬

维客集团发轫于 1951年，到现在已有一甲子的辉煌历史，维客始终秉持“以顾客为中心，做负责任企业”的信念，致力于营造诚信、和谐、安全的消费环境，打造完善的诚信服务体系，保障消费者合法权

益，赢得了市场信赖，建立起良好口碑。

深化合作理念，携手共赢市场

维客集团遵循“牵手维客，共赢市场”的合作理念，致力于新型供零关系的建立，实行了一系列深化零供关系的措施，畅通合作渠道，扩大合作空间，推动了合作理念的转变。

维客集团注重引进适应更多消费者需求的供应商，加强从供应商谈判到签订合同入场的流程监控，促进了业务合作情况的信息畅通。逐步改变依赖通道费用的盈利模式，开放性地为供应商提供信息化支持等方法措施，携手供应商共同经营市场，演绎出了“共融、共赢、共荣”的新供零合作理念。

严把商品质量，夯实商业基石

维客集团作为我市零售流通领域的骨干企业，始终秉承“以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，将食品安全工作放在经营工作的首位，依托连锁经营和集中专业采购的优势，通过专业的采配中心，实现了基地源头采购。

维客集团立足于保障消费者食品安全和解决农民卖菜难、成本高、效率低等问题，投入1亿元，建设起集冷链配送、常温配送、生鲜加工配送、主食厨房配送等生鲜生产和配送功能于一体的“四季工坊”生鲜加工配送中心，采取“超市+农户”模式，严格按照农残检测标准等深入田间地头采购，取消了中间环节，全程保障食品安全，有效降低了运营成本和商品价格，实现了企业、农户、消费者多赢。2015年7月，维客高密购物中心获得首批“食安山东”示范单位。

规范促销活动，确保顾客权益

维客集团充分尊重顾客消费权益，建立起顾客导向的促销活动。根据顾客消费习惯和需求，主动策划促销活动，为消费者组合起最佳商品促销活动，对打折、返券、赠送、积分、抽奖、限时限量等促销活动严格审核把关，坚决杜绝价格欺诈、以次充好等现象。维客集团工作人员告诉记者，像是四月份正值季节更替，就会做一些换季新衣促销；另外春天适合运动，也会有一些运动品牌的促销；在加上中高考在即，家长们也会想给学生们买一些牛奶核桃之类的营养食品，这一块也会打折。可以看出，维客集团在策划打折优惠活动时主要以是消费者的消费习惯为主导的。

深化服务内涵，打造服务标杆

立足现实的市场环境，维客集团把优质服务纳入企业文化的重要组成部分，注重以提升服务质量为重点的企业文化建设，不断扩大服务外延，深化服务内涵，全面提升服务质量和水平，建立了更加良好的社会形象和服务环境。

维客集团拥有完备的服务规范体系，严格落实“三声”、“三好”、“四个不计较”、“五个突出”、“六个一样”等服务标准，并通过加强员工服务礼仪、商品知识、服务技巧等多方面的培训，提升员工服务质量，展示良好的服务形象。

为给顾客提供更直接的沟通平台和全方位的服务，维客集团设立了集团客服部，并在各门店设立服务中心，由集团按照统一标准进行垂直管理，找准服务的落脚点，满足顾客需求。

2015年4月，维客集团获得了既注重经济效益、更注重社会信誉的全国诚信兴商双优示范单位。2015年1月，崂山百货获得李沧区诚信营商示范单位。

诚信是企业赖以生存的基石，通过诚信经营，巩固了维客品牌在广大消费者心中的地位，打造了良好的企业形象，也赢得了口碑。面对全新的市场环境，维客集团将继续坚持不移走诚信经营道路，严抓商品质量，深化服务内涵，始终如一地为消费者提供优质商品和高品质生活体验，进一步提升“爱生活，到维客”服务品牌的社会影响力，践行对消费者的庄严承诺，以更加主动的意识和行动为诚信社会建设贡献力量。

抓好重点项目建设，承担社会责任

维客集团加快建设连接地铁2号线、3号线地铁商业项目——维客商圈广场，并于近期成功拍得1万㎡古镇路周边地下商街，获得了40年经营权限。位于李沧商圈的苏宁、崂山百货、乐客城、银座和谐广场等各商业体，通过地下商街的连接，形成了一个商业意义上的商业综合体，未来将行成200万㎡的商业空间，为消费者提供丰富的商品和全方位的消费体验，增强了商圈整体竞争力和商品服务供给能力。

并且，维客集团着力将商圈广场打造成为众创空间，大力引进大众化、适应新消费形势的新兴品牌、创业项目，主动承担社会责任，在更广阔的领域出一份力。

青岛财经日报/青岛财经网记者穆雪莹